Ketentuan Layanan

Selamat datang di WOOD,  Kami bangga mampu menghadirkan koleksi busana berkualitas dari merek ternama Kami untuk menemani gaya hidup Anda.

Untuk kemudahan dan kejelasan istilah dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah di bawah ini memiliki arti sebagai berikut:

  • “Kami” merujuk pada PT Delamibrands Kharisma Busana selaku pemilik, pengelola, dan pemegang lisensi resmi atas merek dan Platform.
  • “Anda” merujuk pada setiap individu yang mengakses, mendaftar, mengunjungi, dan/atau menggunakan layanan yang tersedia pada Platform.
  • Platform merujuk pada situs web resmi, aplikasi, media digital, serta saluran e-commerce resmi lainnya yang dimiliki dan dikelola oleh PT Delamibrands Kharisma Busana.
  • "Toko Fisik" merujuk pada jaringan gerai/toko ritel luring (offline) resmi milik PT Delamibrands Kharisma Busana yang ditunjuk untuk mendukung layanan e-commerce tertentu (seperti penyerahan/drop-off produk retur).

Dengan mengunjungi, mendaftar, membuat akun, atau melakukan transaksi di Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini, serta Kebijakan Privasi Kami. Ketentuan ini membentuk kesepakatan dan perjanjian yang sah secara hukum antara Anda dan Kami.

Kelayakan dan Ketentuan Pengguna

  1. Anda dapat menjelajahi (browsing) dan melihat katalog produk di Platform secara bebas tanpa diwajibkan mendaftarkan akun.
  2. Penggunaan Platform ini hanya diperuntukkan bagi individu yang telah berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah dan secara hukum memiliki kapasitas untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang sah menurut hukum Republik Indonesia.
  3. Apabila Anda berusia di bawah 18 (delapan belas tahun) tahun dan belum menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa pendaftaran, transaksi, serta aktivitas Anda di Platform dilakukan atas persetujuan dan di bawah pengawasan orang tua atau wali hukum yang sah. Orang tua atau wali Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh tindakan, transaksi, dan biaya yang timbul di Platform.

 

Perubahan Ketentuan

 

Kami berhak untuk memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu demi penyesuaian layanan, regulasi, maupun operasional. Perubahan tersebut akan berlaku efektif sesaat setelah ditayangkan pada Platform. Anda disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala. Penggunaan Platform secara berkelanjutan oleh Anda setelah adanya perubahan tersebut dianggap sebagai bentuk persetujuan Anda terhadap Syarat & Ketentuan yang baru.

 

Ketentuan Akun Pengguna & Keamanan Sistem

  1. Untuk melakukan pemesanan dan memantau riwayat transaksi, Anda dapat mendaftarkan akun dengan mencantumkan alamat email yang valid dan data diri yang benar.
  2. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi (password) dan kode One-Time Password (OTP). Kami tidak pernah meminta Kode OTP atau kata sandi Anda. Seluruh kerugian dan aktivitas transaksi yang dilakukan melalui akun Anda merupakan tanggung jawab pribadi Anda sepenuhnya.
  3. Anda dilarang keras untuk:

    ·   Menggunakan script, bot, spider, crawler, scraper, atau sarana otomatis lainnya untuk mengakses, mengambil data, atau meretas Platform;

    ·   Melakukan manipulasi sistem, pembuatan akun fiktif, transaksi palsu, atau tindakan yang berindikasi kecurangan/penipuan dalam bentuk apa pun;

    ·    Mengunggah atau mendistribusikan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya yang dapat merusak operasional Platform.

  4. Kami berhak secara sepihak dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk melakukan pembekuan akun, penangguhan layanan, pembatalan pesanan, atau penutupan akun permanen apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap Ketentuan ini atau hukum yang berlaku
  5. Program pengumpulan serta penukaran poin keanggotaan (Delamibrands Reward) saat ini belum aktif pada Platform. Ketentuan mengenai integrasi program Delamibrands Reward pada Platform akan diperbarui dan diinformasikan secara resmi kepada pengguna apabila fitur tersebut telah aktif dan dapat digunakan

Pelindungan Data Pribadi dan Privasi

Segala hal yang berkaitan dengan pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, penggunaan, pelindungan, serta hak hak Anda atas data pribadi saat menggunakan Platform diatur secara khusus dan terpisah dalam Kebijakan Privasi Kami. Dengan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Anda juga dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi Kami.

Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh elemen visual dan materi yang terdapat di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada desain, teks, grafik, logo, merek dagang, citra/foto produk, tata letak dan unduhan (“Konten”) merupakan hak kekayaan intelektual milik Kami atau pemegang lisensi resminya yang dilindungi oleh undang-undang.
  2. Kami menyambut baik penggunaan Platform oleh Anda untuk keperluan belanja pribadi baik secara komersial maupun non-komersial.
  3. Anda dilarang keras untuk mereproduksi, mengunduh, mengunduh ulang, menyalin, memodifikasi, menerbitkan, mendistribusikan, menjual, memindahkan, atau menggunakan Konten maupun Merek Dagang Kami untuk tujuan komersial atau tujuan apapun tanpa persetujuan tertulis. Merek dagang, logo, atau hak milik pihak ketiga yang ditampilkan pada Platform merupakan hak milik dari pihak ketiga masing-masing.
  4. Dengan mengunggah ulasan, komentar, foto, atau materi lainnya ("Konten Pengguna") pada Platform, Anda memberikan lisensi non-eksklusif, bebas royalti, berlaku di seluruh dunia, dan bersifat abadi kepada Kami untuk menggunakan, mereproduksi, menampilkan, memodifikasi, dan mendistribusikan Konten Pengguna tersebut untuk kepentingan promosi, pemasaran, atau operasional Kami.
  5. Kami berhak untuk menghapus, menolak, atau mengedit Konten Pengguna yang mengandung unsur SARA, pornografi, pencemaran nama baik, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

Informasi Produk dan Harga

  1. Kami berupaya maksimal untuk menyajikan gambaran produk,spesifikasi, dan ketersediaan stok seakurat mungkin. Namun, warna asli produk dapat sedikit berbeda dari yang tampil di layar perangkat Anda akibat perbedaan pengaturan layar, pencahayaan, atau resolusi monitor.
  2. Seluruh harga yang tertera menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Harga yang tercantum belum termasuk ongkos kirim dan biaya layanan (jika ada), kecuali dinyatakan lain dalam program promosi khusus.
  3. Harga dan promosi yang tertera di Platform dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga atau promosi yang berlaku di Platform dapat berbeda dengan harga atau promosi di toko fisik resmi Delamibrands
  4. Apabila terjadi kekeliruan sistem, kesalahan pengetikan, atau kendala teknis yang menyebabkan informasi harga, spsifikasi, atau stok produk menjadi tidak akurat, Kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan yang dibatalkantersebut, Kami akan memproses pengembalian dana (refund) secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku.

Metode Pembayaran

Demi kemudahan dan keamanan transaksi Anda, Kami menyediakan berbagai metode pembayaran elektronik terpercaya melalui mitra penyedia jasa pembayaran resmi, yang meliputi:

a.       Transfer Virtual Account Bank (BCA, & Mandiri)

b.       Kartu Kredit/ Debit

c.       E Wallet (OVO, ShopeePay, DANA)

d.       QRIS

e.       PayLater (Kredivo)

Pembayaran dinyatakan sah dan berhasil setelah dikonfirmasi secara otomatis oleh sistem atau mitra jasa pembayaran resmi Kami. Anda wajib menyelesaikan pembayaran sesuai dengan batas waktu instruksi yang ditentukan pada saat pemesanan. Apabila pembayaran tidak diterima hingga batas waktu berakhir, maka pesanan dianggap batal secara otomatis oleh sistem.

Metode pembayaran tertentu mungkin dikenakan biaya layanan/administrasi tambahan yang ditentukan oleh pihak penyedia jasa pembayaran. Penggunaan layanan PayLater, E-Wallet, atau Kartu Kredit sepenuhnya tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing penyedia layanan tersebut.

Kami berhak untuk membatalkan pesanan atau menahan pemrosesan transaksi apabila terindikasi adanya tindakan penipuan, kecurangan, atau aktivitas pembayaran yang melanggar hukum.

Pengiriman Pesanan

  1. Pesanan Anda akan diproses dan diserahkan kepada mitra kurir logistik tepercaya Kami setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem.
  2. Seluruh pesanan yang dilakukan melalui Platform dikirimkan langsung ke alamat tujuan yang ditentukan oleh Anda.
  3. Estimasi biaya pengiriman dan waktu sampai akan dihitung berdasarkan berat/volume produk serta lokasi tujuan, yang diinformasikan secara jelas saat Anda melakukan proses checkout.
  4. Kami menyediakan nomor resi/pelacak status pengiriman agar Anda dapat memantau perjalanan pesanan hingga sampai di tujuan.
  5. Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan alamat pengiriman dan nomor telepon yang dicantumkan saat pemesanan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh ketidaklengkapan/kesalahan alamat.
  6. Apabila terjadi keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan barang selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi, Kami akan membantu memfasilitasi proses klaim/investigasi ke mitra logistik sesuai dengan kebijakan asuransi dan ketentuan ekspedisi yang berlaku.

Kebijakan Pengembalian Produk & Pengembalian Dana (Return & Refund)

Kami berkomitmen untuk menjamin kepuasan belanja Anda. Jika produk yang diterima mengalami cacat produksi, kerusakan, atau tidak sesuai dengan pesanan, Anda dapat mengajukan pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut:

·       Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian wajib dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak status pesanan dinyatakan diterima berdasarkan sistem pelacakan (tracking) resmi ekspedisi. Customer Service akan menolak pengajuan retur apabila telah melewati batas waktu tersebut.

·       Video Unboxing

Anda diwajibkan merekam dan melampirkan video unboxing secara utuh (tanpa terputus/diedit) saat membuka kemasan paket sebagai syarat dan bukti pendukung yang sah.

 

·         Kondisi Produk

Produk wajib dikembalikan dalam kondisi semula (lengkap dengan label harga/tag yang masih terpasang, belum dicuci, belum disetrika, dan tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan).

·         Metode Penyerahan Produk Retur

Pengembalian fisik produk dapat dilakukan dengan mengirimkan kembali produk ke Pusat Logistik Kami.

 

·         Bebas Biaya Pengembalian

Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan Kami (cacat produksi atau salah kirim produk), ongkos kirim retur via ekspedisi akan ditanggung oleh Kami hingga maksimal Rp30.000 (atau disesuaikan dengan bukti resi pengiriman yang sah).

·         Pengembalian Dana (Refund)

Seluruh pengajuan refund akan diproses secara terpusat setelah fisik produk diterima di Pusat Logistik dan lolos verifikasi Quality Control (QC). Refund akan diproses ke metode pembayaran awal yang digunakan saat transaksi. Apabila metode pembayaran asal tidak mendukung (seperti pembayaran via Gerai Ritel atau jenis QRIS tertentu), refund akan dialihkan melalui transfer ke rekening bank milik Anda.

·         Pengecualian Penukaran Produk

Saat ini Kami tidak melayani penukaran produk (baik penukaran ukuran, warna, maupun artikel lain). Pengajuan yang disetujui hanya akan diproses dalam bentuk pengembalian dana (refund).

Pembatalan Pesanan

Anda dapat mengajukan pembatalan pesanan selama pesanan tersebut belum diproses ke tahap pengiriman oleh tim logistik Kami. Apabila pesanan telah diserahkan kepada pihak ekspedisi, pesanan tidak dapat dibatalkan dan Anda dapat menggunakan prosedur pengembalian produk (retur) setelah paket diterima. Apabila terjadi kendala ketersediaan stok, gangguan teknis sistem, atau kegagalan verifikasi pembayaran, Kami berhak membatalkan pesanan Anda. Kami akan menghubungi Anda melalui kontak yang terdaftar untuk menginformasikan pembatalan tersebut. Seluruh pembayaran atas pesanan yang berhasil dibatalkan (baik oleh Pelanggan maupun oleh Kami) akan dikembalikan secara penuh (refund) sesuai dengan ketentuan dan estimasi waktu pemrosesan pengembalian dana yang berlaku.

Promosi, Voucher, & Delamibrands Rewards

Guna memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan, Kami dapat menyediakan berbagai program potongan harga, promosi khusus, maupun kode voucher belanja dari waktu ke waktu. Syarat, masa berlaku, kuota, serta ketentuan khusus penggunaan voucher atau promosi diatur secara terpisah pada setiap kampanye promosi yang berjalan dan tidak dapat digabungkan dengan promosi lain, kecuali dinyatakan sebaliknya.

Harap diperhatikan bahwa program pengumpulan dan penukaran poin Delamibrands Rewards saat ini belum berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui Platform. Program Delamibrands Rewards saat ini hanya dapat digunakan khusus untuk transaksi di toko fisik resmi Delamibrands. Ketentuan mengenai integrasi dan aktivasi program Delamibrands Rewards pada Platform akan diperbarui serta diinformasikan secara resmi kepada pengguna apabila fitur tersebut telah aktif di masa mendatang.

Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

  1. Platform disediakan dengan prinsip "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin bahwa operasional Platform akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan teknis, atau serangan siber oleh pihak ketiga.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian imateriil, atau kehilangan keuntungan yang dialami Anda akibat gangguan jaringan, kegagalan sistem pembayaran (payment gateway), atau keterlambatan pengiriman oleh mitra ekspedisi pihak ketiga.

Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban berdasarkan Ketentuan ini apabila kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar Kami ("Keadaan Kahar"). Keadaan Kahar meliputi, namun tidak terbatas pada: bencana alam (banjir, gempa bumi, gunung meletus), wabah penyakit/pandemi, kebakaran, pemadaman listrik massal, gangguan jaringan telekomunikasi/internet nasional, kerusuhan, perang, demonstrasi, aksi terorisme, atau kebijakan/regulasi baru dari Pemerintah Republik Indonesia.

Layanan Pengaduan & Penyelesaian Sengketa

Kami mengutamakan komunikasi, musyawarah, dan mufakat secara kekeluargaan dalam menyelesaikan setiap keluhan atau kendala terkait transaksi dan layanan di Platform. yarat & Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila perselisihan atau sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak timbulnya sengketa, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Tangerang.

Sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda juga dapat menyampaikan pengaduan konsumen ke Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN), Kementerian Perdagangan Republik Indonesia melalui:

·         WhatsApp: +62 812-1111-1101

·         Situs Web: simawas.kemendag.go.id

Layanan Pelanggan (Hubungi Kami)

Tim Layanan Pelanggan Kami siap membantu Anda terkait kendala pesanan, pengembalian barang, maupun pertanyaan seputar Platform melalui saluran resmi berikut:

·       Email: csonline@wood.co.id

·       WhatsApp: +62 811-1717-250

·     Jam Operasional CS: Senin – Jumat: pukul 09.00 – 17.30 WIB, Sabtu: pukul 09.00 – 12.00 (Hari Minggu dan Libur Nasional tutup)

·      Alamat: PT Delamibrands Kharisma Busana, The Prominence Tower Jl. Jalur Sutera Barat. No.15, Panunggangan Timur, Kec. Pinang, Kota Tangerang, Banten 15143